軟件即服務(wù),成都創(chuàng)軟科技有限責(zé)任公司一直堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念。我們?yōu)榭蛻舸蛟炝可矶ㄖ频姆⻊?wù)制度,并為客戶推薦最佳的問題解決方案為己任而不斷努力著。
客戶服務(wù)內(nèi)容:
熱線服務(wù)
每個工作日為您提供5*8小時熱線支持服服
您可以通過技術(shù)支持熱線服務(wù)電話享受到專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊針對軟件應(yīng)用問題的診斷指導(dǎo)服務(wù)
服務(wù)時間:5天×8小時
相應(yīng)時間:即時相應(yīng)
服務(wù)熱線:
電話接通率90%以上
快速、高效的熱線服務(wù),為您的軟件應(yīng)用保駕護(hù)航
遠(yuǎn)程服務(wù)
服務(wù)時間:5天×8小時
響應(yīng)時間:即時響應(yīng)
服務(wù)QQ:
客服服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件,第一時間連接用戶桌面,排除軟件應(yīng)用故障及操作難點(diǎn)
服務(wù)人員提供更新產(chǎn)品補(bǔ)丁包,并提供安裝指導(dǎo)
應(yīng)用工具:QQ遠(yuǎn)程,Dreamweaver等遠(yuǎn)程協(xié)助軟件 (可到公司相關(guān)下載/或者直接提供一個下載鏈接)
服務(wù)方式:QQ遠(yuǎn)程助、遠(yuǎn)程協(xié)助軟件
上門服務(wù)
服務(wù)時間:5天×8小時
服務(wù)方式:上門到達(dá)客戶應(yīng)用地點(diǎn)
實行周一至周五的8小時的客戶上門服務(wù)制度,成都市三環(huán)路以內(nèi)保證2小時上門服務(wù)。
服務(wù)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝面見客戶。
您的軟件應(yīng)用遇到問題需要藍(lán)啟客服人員上門解決時,我們將會派遣用服務(wù)工程師到達(dá)您的軟件應(yīng)用現(xiàn)場協(xié)助您解決應(yīng)用問題,根據(jù)故障原因提供預(yù)防措施和相關(guān)應(yīng)對策略
客戶上門服務(wù)
實行周一至周五的8小時的客戶上門服務(wù)制度。
服務(wù)方式:客戶先打電話預(yù)約藍(lán)啟客戶人員,并確定上門時間由客戶本人或信息管理人員至藍(lán)啟科技本地進(jìn)行操作難點(diǎn)或者其他應(yīng)用故障演示,為客戶解決應(yīng)用故障并根據(jù)故障原因提供預(yù)防措施和相關(guān)應(yīng)對策略
培訓(xùn)服務(wù)
幫助客戶在最短的時間內(nèi)精通啟航管理軟件
服務(wù)內(nèi)容包括:三大核心模塊講解應(yīng)用及日常操作使用
服務(wù)地點(diǎn):客戶實施處
用戶俱樂部
匯集信息化行業(yè)精英,搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應(yīng)用實踐的體驗中心
體驗中心:為您提供各版本軟件下載試用、服務(wù)產(chǎn)品免費(fèi)體驗等
學(xué)習(xí)中心:為您提供技術(shù)支持庫、學(xué)習(xí)資料下載
互動交流:為您提供一個互動交流的平臺
新聞活動:為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊