企業數字化轉型已是必然的趨勢，零售行業是與消費者直接交互的終端，今天的消費者發生了很大的變化，科技進步和消費升級成為推動零售行業變革的兩大主要力量。數字化幫助零售業渠道實現了線上線下的全面融合，以及產品全生命周期的信息透明化。消費者對產品的價值期望、購買方式、購買體驗等與時俱進地提出了新的要求。大數據、物聯網、云計算、人工智能、無人支付正在將零售業推向數字化、智能化的新零售階段。

綜合來看，目前中國零售市場中有57%的零售銷售受到數字化的影響，零售企業的數字化能力將成為企業未來成功與否的決定性因素之一。新零售商業模式、數字化轉型實現了客戶的全方位連接，也可以幫助零售企業基于客戶大數據、零售新平臺實現平臺化、生態化、社交化的全新商業模式。

零售企業必須把握數字化轉型契機，通過大數據全方位感知、勾勒客戶畫像，場景化感知客戶需求，打造數字化客戶體驗；通過O2O連接線上線下，實時響應，鎖定客戶，健全數字化渠道建設；優化供應鏈、支付結算體系，實現透明、智能的運營體系，打造數字化運營競爭優勢，優化數據化運營體系。

零售行業數字化轉型案例分析

傳統零售巨頭沃爾瑪整合線上線下資源，推出在線下單、線下門店取貨的服務，讓每一家實體店能夠與消費者進行互動，并享受個性化的優惠、促銷等服務，從而提高了用戶的購買舒適性和便利性。在沃爾瑪App中，消費者可以使用語音輸入想要找的商品，App會為消費者推薦相關的品牌和產品。由于商品清單已經與實體店地圖打通，在確定產品后，App會引導消費者前往產品貨架，每件商品可以精準定位到貨架上四英尺(1英尺=0.3048米)寬的區域。沃爾瑪將消費者購物數據整合到App中，以便顧客可以查看在線和在實體店內購買的商品，還可以掃描紙質收據進行退換貨處理。為貨架補貨、查找并將放錯位置的產品重新歸位，以及跟蹤庫存水平，這些對零售企業來說最耗時的工作也在由機器人完成。