界面是軟件系統與用戶交互的渠道，用戶通過界面輸入需要處理的數據，系統通過界面反饋信息給用戶。因此，界面用戶體驗決定了一個軟件的受歡迎程度，甚至決定了一個軟件項目的成敗。使用用戶模型對界面交互進行測試，在界面設計中，通常有三種模型，包括：設計者模型、實現者模型和用戶模型。而用戶模型往往在用戶界面的開發過程中被過多地忽略。

設計者模型同城關注的是對象、表現和交互過程等。用戶模型通常關注目標、信心和情緒等。實現者模型則更多地關注數據結構、算法和庫等界面實現時要考慮的問題。由于很多軟件項目缺乏界面設計階段，或者是由開發人員在編碼階段即興為之，使得界面效果偏向于實現者模型。例如，經常看到有些系統的界面有很多冗余對象是用戶不會用到的，而究其原因則是開發人員為了重用某個界面的設計，直接繼承了界面父類，這明顯是過分考慮實現者模型而導致的惡果。

用戶界面最終要給用戶使用，由用戶判斷界面的可用性、易用性和用戶體驗等，因此，在界面開發過程中應該更多地關注用戶模型，測試人員尤其需要站在用戶模型的層面對軟件系統的界面進行測試。

用戶模型是基于每一個用戶對系統的期待和理解，包括系統提供的功能和對象，當用戶與系統交互時如何反饋，用戶在交互過程中想要完成的目標。這些期待、理解和目標受用戶的經驗所影響，包括與其他系統的交互，例如打字機、計算機、電視游戲等。我們在界面和用戶體驗測試的要點包括如下幾點：制定界面設計規范；理解用戶的目標；對界面原型進行測試；防止界面的“審美疲勞”。